Destek

Servis sırasında bir sorun çıktığında hızlı yanıt almanız önemli. Aşağıda bize nasıl ulaşacağınızı, sorunu bildirirken nelerin işimizi hızlandırdığını ve sık karşılaşılan durumların çözümünü bulacaksınız.

Ekranların adım adım, görüntülü anlatımı için kullanma kılavuzuna bakın.

Bu sayfada

Bize nasıl ulaşırsınız

• WhatsApp

  0541 248 50 05

  Yoğun servis sırasındaki acil durumlar için en hızlı yol. Ekran görüntüsünü doğrudan gönderebilirsiniz.

• E-posta

  destek@bestlink.com.tr

  Ayrıntılı anlatım, kayıt dosyası ve birden fazla ekran görüntüsü gerektiren durumlar için uygundur.

Talepler mesai saatleri içinde yanıtlanır. Mesai dışında gelen mesajlar sıraya alınır ve ertesi iş günü ele alınır. Servisi tamamen durduran arızaları WhatsApp'tan bildirmenizi öneririz; bu tür bildirimler öne alınır.

Sorun bildirirken bunları gönderin

Aşağıdaki bilgiler, sorunu ilk mesajda anlamamızı ve genellikle tek turda çözmemizi sağlar:

1. İşletme ve şube adı. Hangi hesapta olduğunuzu bilmemiz gerekiyor.
2. Hangi ekranda olduğunuz. Örneğin "Masa Satış", "Ürünler", "Raporlar".
3. Ne yapmaya çalıştığınız ve ne olduğu. Beklediğiniz sonuç ile gördüğünüz sonucu ayrı ayrı yazın.
4. Hata mesajının tam metni veya ekran görüntüsü. Kırmızı uyarı kutusunun tamamı görünsün.
5. Hangi cihaz. Kasadaki bilgisayar, tablet, telefon; tarayıcı mı masaüstü uygulaması mı.
6. Ne zaman başladı. Yeni mi, yoksa belirli bir işlemden sonra mı ortaya çıktı.
7. Kaç kişide oluyor. Yalnız bir kullanıcıda mı, tüm kasalarda mı.

Şifrenizi, PIN kodunuzu ve kart bilgilerinizi hiçbir zaman göndermeyin. Destek ekibi sizden şifre istemez. Ekran görüntüsü alırken müşterinize ait kişisel bilgileri gizlemeye çalışın.

Sık karşılaşılan durumlar

Giriş yapamıyorum

Önce internet bağlantınızı kontrol edin; sistem sunucuda çalıştığı için bağlantı şart. Adresin app.bestlinkpos.com olduğundan ve kullanıcı adını doğru yazdığınızdan emin olun. Tarayıcıda çalışıyor ama masaüstü uygulamasında çalışmıyorsa uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın. Elektrik kesintisi sonrası oturum düşmüşse yeniden giriş yapmanız yeterlidir. Hesabınız abonelik veya ödeme nedeniyle sınırlandırıldıysa ekranda bunu belirten bir uyarı görürsünüz.

Şifremi unuttum

Giriş ekranındaki şifre sıfırlama bağlantısını kullanın; sıfırlama bağlantısı hesabınızda kayıtlı e-posta adresine gider. Personel şifrelerini işletme sahibi veya müdür yetkisine sahip kullanıcı, personel ekranından sıfırlayabilir. Sahip hesabının e-posta adresine erişemiyorsanız WhatsApp'tan yazın; kimlik doğrulamasının ardından yardımcı oluruz.

Telefon uygulaması "İşletmeye şu an ulaşılamıyor" diyor

İnternet bağlantınızı kontrol edin. Bağlantı geri geldiğinde uygulama kendiliğinden yeniden dener. Sorun sürerse sorun ekranındaki "Rapor gönder" düğmesine basın ve bize WhatsApp'tan yazın.

Telefon uygulamasından hesap açabilir miyim?

Hayır. BestLinkPOS işletmelere yönelik bir hizmettir: işletme hesabı web sitemiz üzerinden açılır, personel hesaplarını işletme sahibi açar. Uygulama içinde kayıt veya satın alma yoktur. Telefon uygulaması iPhone ve iPad'de (iOS 15 ve sonrası) ve Android telefonlarda (Android 7.0 ve sonrası) çalışır.

Yazıcı çalışmıyor

Yazıcının açık olduğunu, kağıdın takılı olmadığını ve kapağın tam kapandığını kontrol edin. Ağ yazıcısıysa yazıcının kasayla aynı ağda olduğundan emin olun; modem yeniden başlatıldığında yazıcının IP adresi değişmiş olabilir. Ayarlar bölümündeki yazıcı tanımından deneme çıktısı alın: deneme çıktısı geliyor ama fiş gelmiyorsa sorun yazıcı tanımında değil, yazdırma kuyruğundadır ve bize bildirmeniz gerekir. USB yazıcılarda kabloyu farklı bir porta takmayı deneyin.

Yeni şube eklemek istiyorum

Şube açma işlemi işletme sahibi hesabından yapılır ve abonelik kapsamınıza bağlıdır. Şube adını, adresini ve kaç kasa kullanacağınızı yazarak bize ulaşın; tanımlamayı yapıp hangi bilgilerle giriş yapılacağını size iletiriz. Şube kurulumunda ürün ve menü kayıtlarının merkez şubeden kopyalanmasını isteyip istemediğinizi belirtin.

Fatura ve abonelik

Abonelik döneminizi, yenileme tarihinizi ve fatura kayıtlarınızı yönetim paneli üzerinden görebilirsiniz. Fatura bilgilerinde değişiklik, aylık ve yıllık dönem arasında geçiş ya da iptal için destek@bestlink.com.tr adresine yazın. İade ve cayma koşulları Teslimat, İade ve Cayma Hakkı sayfasındadır.

Hesabımı silmek istiyorum

Hesabınızı ve verilerinizi kalıcı olarak silme talebini Hesap ve Veri Silme Talebi sayfasındaki adımlarla iletebilirsiniz. Silme geri alınamaz; yalnızca ara vermek istiyorsanız aboneliği iptal etmek daha uygun olabilir.

Kurulum ve indirme

Kasada kullanılan Windows uygulamasını app.bestlinkpos.com/updates adresinden indirebilirsiniz. Uygulama güncellemelerini kendiliğinden kurar; ayrıca bir işlem yapmanız gerekmez. Yönetim tarafı için kurulum gerekmez, tarayıcıdan app.bestlinkpos.com adresine girmeniz yeterlidir.

Henüz hesabınız yoksa app.bestlinkpos.com/kayit adresinden 14 gün ücretsiz deneme ile başlayabilirsiniz.