Hesap ve Veri Silme Talebi

Hesabınızı ve BestLinkPOS'ta tutulan verilerinizi kalıcı olarak silmeyi talep edebilirsiniz. Bu sayfa, talebin nasıl iletildiğini, hangi verilerin silindiğini, hangi kayıtların yasal zorunluluk nedeniyle saklanmaya devam ettiğini ve sürecin ne kadar sürdüğünü açıklar.

Bu sayfada

1. Silme talebi nasıl iletilir

Mobil uygulamada hiçbir hesap açılamaz: işletme kaydı yalnız web'de yapılır, personel hesaplarını işletme sahibi yönetir. Bu yüzden silme talepleri e-posta ve WhatsApp ile alınır; uygulamadaki "Hesabımın silinmesini iste" satırı bu sayfayı açar.

E-posta ile

Aşağıdaki bağlantı, konu satırı hazır bir e-posta açar. Talebi işletmenin kayıtlı e-posta adresinden göndermeniz doğrulamayı hızlandırır:

Hesap silme talebi gönder

Bağlantı çalışmazsa, e-postanızı elle destek@bestlink.com.tr adresine "Hesap silme talebi" konusuyla gönderin.

WhatsApp ile

0541 248 50 05 numarasına işletmenin adını ya da kısa kodunu, adınızı ve silinmesini istediğiniz hesabı (tüm işletme ya da tek bir personel hesabı) yazın. Şifrenizi göndermeyin.

Yazılı başvuru

Islak imzalı dilekçenizi Bestlink Yazılım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi'nin ticaret sicilinde kayıtlı adresine iletebilirsiniz.

Bir işletmenin müşterisiyseniz

QR menüden sipariş verdiyseniz ya da bir işletme sizi cari müşteri olarak kaydettiyse bu verilerin sorumlusu ilgili işletmedir. Talebinizi önce o işletmeye iletin; bize ulaşan talepleri işletmeye yönlendiririz.

2. Talepte yer alması gerekenler

• Ad soyad veya şirket unvanı
• İşletme adı ve varsa şube adı
• Hesabınızla ilişkili e-posta adresi
• İletişim telefonu
• Talebin kapsamı: tüm hesabın silinmesi mi, yoksa yalnızca belirli verilerin silinmesi mi

3. Kimlik doğrulama

Verilerin yetkisiz kişilerin talebiyle silinmesini önlemek için kimliğinizi doğrularız:

• Talebi hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden göndermeniz süreci hızlandırır.
• Farklı bir adresten gelen taleplerde, kayıtlı e-posta adresine veya telefona doğrulama gönderilir.
• Tüzel kişi hesaplarında talebin işletme sahibi ya da temsile yetkili kişi tarafından yapılması gerekir. Personel hesabıyla yapılan talepler, yalnızca o personelin kendi kullanıcı kaydı için işlenir.
• Doğrulama tamamlanamazsa talep işleme alınmaz ve size bilgi verilir.

4. Silinen veriler

Talebiniz onaylandığında şunlar kalıcı olarak silinir:

• Hesap bilgileriniz: ad soyad, e-posta, telefon, şifre özeti, kullanıcı ve rol tanımları
• İşletme ve şube bilgileri: işletme adı, adres, iletişim ve ayar kayıtları
• Ürün, menü, kategori ve stok kayıtları
• Satış, adisyon, masa ve mutfak işlem kayıtları
• Müşteri ve sadakat kayıtları
• Kaydedilmiş raporlar ve dışa aktarma dosyaları
• Cihaz ve bildirim kayıtları (mobil bildirim cihaz kimliği dahil)
• Oturum ve erişim kayıtları (aşağıdaki güvenlik istisnası dışında)
• Destek yazışmaları ve gönderdiğiniz ekran görüntüleri

Silme işlemi yedeklere de uygulanır. Yedekler dönüşümlü olarak tutulduğu için, yedeklerdeki kayıtlar yedek döngüsü tamamlandığında tasfiye edilir. Bu süre en çok 30 gündür.

5. Yasal zorunluluk nedeniyle saklanan kayıtlar

Bazı kayıtlar, silme talebinize rağmen mevzuat gereği saklanmaya devam eder. Bunlar yalnızca yasal yükümlülüğün gerektirdiği amaçla tutulur, başka hiçbir amaçla kullanılmaz ve sürenin sonunda silinir.

Bu kayıtlar içindeki kişisel veriler, amaç için gerekli olmayan kısımları anonimleştirilerek asgari düzeye indirilir.

6. Silme ne kadar sürer

1. Talebin alınması: Talebiniz mesai saatleri içinde kaydedilir ve size bir onay e-postası gönderilir.
2. Kimlik doğrulama: Genellikle aynı iş günü içinde tamamlanır.
3. Veri dışa aktarma süresi: Silmeden önce verilerinizi indirmek isterseniz, talebinizde bunu belirtin. Dışa aktarma için makul bir süre tanınır.
4. Silme: Doğrulanmış talepler en geç 30 gün içinde uygulanır; çoğu talep daha kısa sürede tamamlanır.
5. Yedeklerden tasfiye: Silme işleminin ardından en çok 30 gün içinde yedeklere de yansır.
6. Sonuç bildirimi: Silme tamamlandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

KVKK madde 13 uyarınca her başvuru en geç 30 gün içinde yanıtlanır.

7. Silme geri alınamaz

Silinen veriler geri getirilemez. Satış geçmişi, raporlar, ürün ve stok kayıtları, müşteri ve sadakat bilgileri kalıcı olarak kaybolur; yedekten geri dönüş yapılamaz.

Silme talebi göndermeden önce:

• Saklamak istediğiniz raporları ve satış geçmişini dışa aktarın.
• Muhasebeniz için gereken belgeleri indirdiğinizden emin olun.
• Yalnızca bir süre ara vermek istiyorsanız, silmek yerine aboneliği iptal etmeyi düşünün: Abonelik iptali. İptalde veriler hemen silinmez.

Hesap silindikten sonra aynı e-posta adresiyle yeni bir hesap açabilirsiniz; ancak yeni hesap boş başlar ve eski verileriniz taşınamaz. Ücretsiz deneme hakkı bir hesap için bir kez kullanıldığından, yeni hesapta yeniden tanımlanmaz.

8. Yalnızca bazı verilerin silinmesi

Hesabınızı kapatmadan belirli kayıtların silinmesini de isteyebilirsiniz; örneğin bir personel kullanıcısının kaydı veya müşteri ve sadakat kayıtları. Talebinizde hangi veriyi kastettiğinizi açıkça yazın. Yazılımın çalışması için zorunlu kayıtlar (örneğin faturaya bağlanmış satış kayıtları) hesap açık kaldığı sürece silinemez; böyle bir durumda size gerekçesini yazarız.

Verilerinize erişme, düzeltme ve diğer KVKK haklarınız için Gizlilik Politikası'nın ilgili bölümüne bakabilirsiniz.